Notre garantie
Ceci n'est pas une politique de retour. C'est une promesse de la forge.
Chaque hache qui quitte cette forge a été traitée thermiquement à la main, trempée dans l'huile et testée sur du bois avant d'être emballée. Nous savons ce qu'il y a dans l'acier, comment il a été trempé et comment le tranchant a été affûté. Nous sommes fiers de ce travail. Nous n'offrons pas de garantie de satisfaction — la satisfaction est subjective. Nous offrons une garantie de fonctionnement : si cet outil ne fonctionne jamais comme un outil, à cause de quelque chose que nous avons fait dans l'acier ou l'ajustement, nous le réparerons ou le remplacerons.
Pas de limite de temps. Aucun reçu requis. Votre tête de hache est le reçu.
L'acier — Nous en répondons
Si la tête de hache se fend, s’écaille en utilisation normale ou ne tient pas le tranchant en raison d’un défaut dans notre acier ou notre traitement thermique, nous la réparerons ou la remplacerons. Gratuitement. Cela couvre les défaillances structurelles : fractures, délaminage, affaissement du tranchant ou tout défaut qui rend l’outil inutilisable comme outil de coupe. La patine de surface, les rayures mineures et l’assombrissement naturel de l’acier au carbone sont des signes d’utilisation de l’outil, non des signes de défaillance. Nous garantissons la fonction, pas l’apparence.
The Edge — Renvoyez-le affûté
Chaque hache sort de la forge suffisamment aiguisée pour couper du papier. Avec le temps, l'utilisation émoussera n'importe quelle lame — c'est normal. Si vous préférez ne pas l'aiguiser vous-même, renvoyez-la-nous. Nous allons redonner son profil au tranchant, l'affûter pour qu'elle soit opérationnelle et vous la retourner pour les frais de retour seulement. Pas de frais de main-d'œuvre. Aucune question posée. Considérez cela comme une mise au point pour votre outil. Nous préférons que votre hache reste performante plutôt que de la laisser dans un tiroir parce que le tranchant est devenu émoussé.
Le savoir — Pour que vous n'ayez jamais besoin de nous
Nous préférons vous apprendre à entretenir votre hache plutôt que de vous la faire renvoyer. Chaque hache est expédiée avec une carte d'entretien imprimée. Notre guide complet d'entretien de l'acier au carbone est disponible gratuitement sur notre site Web. Nous couvrons la fréquence d'huilage, l'entretien des tranchants, la prévention de la rouille, l'entretien du manche et le stockage saisonnier. Une hache bien entretenue ne devrait rien nous demander pendant des décennies. C'est l'objectif.
Ce que nous ne couvrons pas — et pourquoi
- Mauvaise utilisation.Une hache est un outil coupant. Si elle est utilisée comme pied de biche, marteau ou cale, il ne s'agit pas d'un défaut de l'acier. Nous ne pouvons pas garantir contre les lois de la physique.
- Dommages liés au lancer.Le lancer compétitif soumet la tête et le manche à des chocs répétés de forte intensité pour lesquels aucun outil forgé à la main n'est conçu. Si vous lancez nos haches, vous le faites à vos propres risques. Nous fabriquons des haches pour couper, pas pour voler.
- Usure esthétique.L'acier au carbone développe une patine. Les manches s'assombrissent à l'usage. Les fourreaux en cuir s'assouplissent et s'adaptent à la tête. Ce sont des signes d'utilisation de l'outil, non des signes de défaillance. Nous les considérons comme des caractéristiques.
- Modifications.Si vous réaffûtez le tranchant selon un profil différent, modifiez le manche ou modifiez la tête, la garantie ne s'applique plus à la zone modifiée. Nous ne pouvons nous porter garants que du travail que nous avons effectué nous-mêmes.
- Haches perdues ou volées.Nous garantissons l'outil, pas son emplacement.
Comment ça marche
Nous Contacter
Envoyez-nous un e-mail à sales@ avec une photo du problème et une brève description. Décrivez-nous ce qui s'est passé. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec les étapes suivantes.
Renvoyez-le
Si nous devons voir la hache, nous vous fournirons une adresse de livraison. Envoyez-la-nous par n'importe quel transporteur — nous recommandons USPS à tarif forfaitaire pour le meilleur rapport qualité-prix. Vous couvrez les frais d'expédition.
Nous faisons le nécessaire
Nous inspectons la hache, déterminons s'il s'agit d'un défaut ou d'une usure, puis nous la réparons, la remplaçons ou en changeons le manche. Nous prenons en charge les frais de retour. Délai de traitement habituel : 2 à 3 semaines.
Un outil conçu pour durer plus longtemps que son propriétaire devrait être accompagné d'une promesse qui dure plus longtemps que l'achat.
Nous n'offrons pas cette garantie parce que nous pensons que nos haches vont casser. Nous l'offrons parce que nous savons qu'elles ne casseront pas — et nous voulons que vous le sachiez aussi, avant d'acheter. Chaque hache que nous vendons est passée par notre forge, notre processus de trempe, notre meule et nos mains. Nous savons ce qu'il y a dans l'acier. Nous savons comment il a été traité. Si quelque chose que nous avons fait échoue, c'est à nous de le réparer. C'est ainsi que les fabricants d'outils ont fonctionné pendant des siècles. Le forgeron était derrière la lame. Si elle se brisait à la soudure, le forgeron la réparait. Si elle tenait, la réputation du forgeron grandissait. Nous ne voyons aucune raison de changer cet arrangement. Des marques comme Benchmade et Darn Tough ont prouvé qu'une garantie à vie n'est pas un passif — c'est un moteur de fidélisation. Les clients qui savent qu'ils sont couverts achètent en toute confiance, utilisent sans hésitation et reviennent pour plus. C'est l'entreprise que nous voulons construire : une entreprise où la garantie n'est jamais nécessaire, mais toujours présente.
Foire aux questions
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?
Non. La patine, les éraflures de surface, l'assombrissement du manche et l'émoussement du tranchant dus à l'utilisation sont normaux — ce sont des signes qu'un outil est utilisé, et non des signes de défaillance. Notre garantie couvre la défaillance structurelle de la tête de hache : fissuration, écaillage dû à des défauts, effondrement du tranchant dû à un traitement thermique défectueux, ou tout défaut de fabrication qui empêche la hache de fonctionner comme un outil de coupe.
Ai-je besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat ?
Non. Chaque hache ForgeViking est identifiable par sa fabrication et ses marques. Si elle vient de chez nous, nous honorerons la garantie. Votre tête de hache est votre reçu.
La garantie est-elle limitée dans le temps ?
Non. Si l'acier que nous avons forgé cède structurellement — que ce soit dans un an ou dans vingt ans — nous le réparerons ou le remplacerons. La garantie n'expire pas.
Et si j'achetais la hache comme cadeau ? Le deuxième propriétaire est-il couvert ?
Oui. Notre garantie suit la hache, pas l'acheteur. Quiconque la possède est couvert. Nous garantissons l'outil, pas la transaction.
Comment fonctionne le service d'affûtage gratuit ?
Envoyez-nous une photo de votre tranchant. S'il a juste besoin d'un rafraîchissement, nous vous enverrons un guide rapide pour le faire vous-même en dix minutes. Si vous préférez que nous le fassions, expédiez-nous la hache — nous referons le profil du tranchant, l'affûterons jusqu'à ce qu'il soit opérationnel, et vous la renverrons. Vous ne couvrez que les frais de retour. Pas de frais de main-d'œuvre.
Et si j'endommageais la hache par une mauvaise utilisation ?
Notre garantie ne couvre pas les utilisations abusives — faire levier, lancer ou utiliser la hache comme un marteau. Cependant, nous inspecterons tout de même la hache et proposerons un devis de réparation équitable. Nous préférons réparer votre hache plutôt que de vous perdre en tant que client. Contactez-nous et nous trouverons une solution.
Puis-je affûter ma hache moi-même sans annuler la garantie ?
Absolument. L'affûtage est attendu et encouragé — notre guide d'entretien vous montre comment faire. La garantie est annulée uniquement si la tête est structurellement modifiée : refaçonnage vers un profil complètement différent, perçage ou soudure. L'entretien normal du tranchant fait partie de la possession d'un outil de travail.
Et si ma hache rouille ?
L'acier au carbone rouillera en surface s'il est laissé sans protection dans l'humidité. C'est un comportement normal pour l'acier à haute teneur en carbone et ce n'est pas un défaut. La rouille légère s'enlève facilement avec de la laine d'acier et une couche d'huile. Notre guide d'entretien couvre la prévention en détail. Si la rouille a progressé jusqu'à des piqûres profondes en raison d'un défaut dans notre processus de finition, contactez-nous et nous l'évaluerons.
La garantie existe pour que vous n’ayez jamais à y penser.
Chaque hache ForgeViking est conçue pour l'action, conçue pour durer et accompagnée d'une promesse. Allez trouver celle qui vous convient.
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